Gorila App lança o Guia Definitivo do NPS


Gorila App lança o Guia Definitivo do NPS

Você sabe como as empresas costumam medir os níveis de satisfação do cliente? E como ter a certeza de que a estratégia aplicada está realmente trazendo dados relevantes para o seu negócio?

Assim como toda empresa ou startup, o objetivo principal é escalar o quanto antes, mas nessa corrida desenfreada, às vezes deixamos para trás o mais importante. A opinião de nosso cliente.

Com raras exceções, realizar essa medição tem se mostrado uma tarefa árdua para diversas organizações. Segundo a Glance, são necessárias 12 experiências positivas para compensar uma experiência negativa não resolvida. E definitivamente, a propaganda negativa não é um bom negócio para o seu negócio, não é mesmo?

Pensando nisso, o Gorila App lançou o Guia Definitivo do NPS®, material mais completo e avançado sobre a métrica no Brasil, englobando conceitos do básico ao avançado.

Após ler esse estudo, você estará apto para implantar o Net Promoter Score em seu negócio, completando os checklists em cada final de capítulo. Além de identificar informações sobre tipos de pesquisas, práticas de envios por e-mail, assunto, como utilizar a métrica para cada tipo de segmento e muito mais…

E para a realização desse material, contamos com o apoio das empresas que estão revolucionando a experiência do cliente no país. São elas: Rock Content, Neo Assist, Agendor, Pipz e Conpass.

Empresas são criadas para solucionar o problema de alguém. Partindo desse ponto, você precisa entender o problema a ser solucionado, qual a melhor forma de solucioná-lo e, principalmente, como as pessoas que passam pelo mesmo problema gostariam de tê-lo solucionado. Vista a camisa do consumidor e seja o serviço que você gostaria de ter!

Confira alguns assuntos que você irá encontrar nesse estudo:

É tudo sobre consumidores felizes

  • Clientes felizes: a base de uma empresa próspera

  • Millennials: os clientes que vão exigir ainda mais de você

  • Os dados de clientes satisfeitos potencializam o Marketing

  • Nem todo cliente está sempre certo

Uma rápida introdução do Net Promoter Score

  • O que eu preciso saber sobre NPS?

  • Cálculo e classificação do NPS

  • Por que utilizar o NPS

  • O sistema por trás do NPS

  • Fechamento de Loop: o impacto da tecnologia na aplicação do NPS

Fazendo o NPS acontecer

  • Detalhes do NPS que você deve ter em mente

  • Recebi minha nota, e agora?

  • Pesquisas complementares

  • Pesquisa de relacionamento vs transacional

  • Práticas de entrega por e-mail

A pergunta de Follow Up

  • Personalização de acordo com o seu setor de atuação

  • Software como serviço (Saas)

  • E-commerce e Varejo

  • Prestadores de serviço (B2B e B2C)

  • Serviço público

A importância do CRM com fonte de dados

  • CRM B2B

  • CRM B2C

  • Conecte seu NPS com outros sistemas

  • Checklist para verificação de dados úteis

  • Usando o NPS para clientes felizes

  • Além do NPS

E muito mais…

Acesso o conteúdo clicando aqui.




Por
08/06/2018

CEO do Gorila App, 30 under 30 CX Network, especialista em experiência do cliente, UI/UX designer e músico nas horas vagas.


Assine nosso blog

Não perca nenhuma novidade!

Assine nosso blog

Não perca nenhuma novidade!